医疗服务概况

（一）临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况

1.妇女保健科科室业务介绍。

（1）基本情况。

妇保科现有医护人员33名，其中医生11名、护士22名（灵活就业护士16名）。副高3名、中职8名、初职22名。科室医护人员主要到昆明、上海等地进修学习。

（2）科室现有设备。

心电图、阴道镜、微波治疗仪、心电监护仪、心电除颤仪、新生儿复苏囊、喉镜、B超、人流吸引器、吸痰器、胎儿监护仪（中央监控）、多普勒胎心仪。

（3）业务开展情况。

住院部设有70张床位，主要收治产科、计划生育及少量妇科病人。产科门诊全年门诊人次大约12000左右，妇科门诊人次大约16000左右。开展唐筛、优生十项检测、女性激素测定、不孕不育治疗、围绝经期治疗、HPV检测、TCT检测，妇科常见病和多发病的诊治。

（4）咨询电话:0879-2124499   

（5）获奖情况。

2004年荣获云南省巾帼文明示范岗光荣称号。

2009年荣获普洱市“三、八”红旗集体光荣称号。

2.儿童保健科。

儿童保健科是集儿童保健及疾病防治于一体的科室。以突出保健特色，坚持保健与临床相结合为宗旨，积极开展基层儿童保健工作，努力提高儿童系统管理率，拓宽儿童保健服务范畴。全科室现有医护人员21人，其中副主任医师3人；主管医师3人；医师4人；护师2人；护士11人。这是一支技术及责任心较强的专业儿童保健队伍。

根据专业设置为儿童体检室、眼保健室、婴儿游泳室、儿科疾病诊断室、治疗室。开展业务有：儿童生长发育信息的采集、存储、评估；主检医师依据不同个体进行综合分析，给予指导的健康检查；以耳声发射仪（EROSCAN）开展小年龄组婴儿的听力筛查，眼保健主要筛查和矫治小儿弱视、斜视、假性近视等；疾病门诊开展儿童常见、多发病的治疗，其中呼吸系统疾病治疗以用药量小、见效快、副作用少而成为一个亮点。

咨询电话：0879-2172316    0879-2887616

3.医技科室。

院内医技是由B超、检验、钼靶等三个学科科室组成。共有医务人员14人，其中高级职称1人、中级职称4人。分别到北京大学人民医院、上海国际和平妇幼保健院、昆医附一院、省肿瘤医院等医院进修学习。医技科室作为临床医学和基础医学之间的桥梁，承担保健、临床的检验、B超、X光及妇保类特色保健服务。承担着包括病房、门急诊病人各种检测，妇女病普查及农村妇女乳腺癌筛查工作。医技科室本着“以人为本，质量第一，服务至上”的服务宗旨，树立良好的医德医风，技术精益求精，热情为患者服务，为妇幼保健事业作出贡献。

医技科室现配备有先进的各种类大中型仪器设备10余台，其中：

    B超室配有彩超仪3台（日本ALOKA a10三维彩色超声诊断仪一台、ALOKAa7彩色超声诊断仪一台、百胜魅力20彩色超声诊断仪一台），床边黑白B超仪一台。全年检查2万余人次。B超室设备先进，技术力量雄厚，是普洱市最早开展阴道超声检查和胎儿三维超声检查的医院，在妇产科超声方面经验丰富，具有较高的诊断水平。

主要开展项目：妇科检查：子宫、附件、查环及卵泡监测，包括经阴道超声及腹部检查；产科检查：胎儿生长检测、部分胎儿畸形筛查及胎儿三维超声检查；乳腺超声检查。

检验室配有日本日立-7100全自动生化分析仪、全自动血细胞分析仪、全自动血凝分析仪、全自动尿液分析仪、液基薄层细胞仪、医用离心机、生物显微镜、HPV检测等先进设备，为临床诊断提供可靠的依据，大大方便了患者的检查需要。

开展项目：肝功、肾功、血糖血脂、凝血四项、血常规、血型、HPV、RH抗原、乙肝两对半、液基细胞、尿常规、妊娠试验、白带常规、粪常规等30多项目检测，为临床发送检验报告。年均检查8万多人次。

钼靶室配备乳腺钼靶Ｘ线机一台，钼靶是目前对女性乳腺肿瘤筛选和诊断是较好的选择方法之一。可早期发现乳腺癌，甚至能够检查出临床上未能触到的隐匿性乳癌。每年检查1300余人次、月均112人次。

咨询电话：

B 超室：0879-2172318

检验室：0879-2887612

钼靶室：0879-2887617

（二）专科、专业门诊、专科特色

1.妇女保健科。产科门诊全年门诊人次大约12000左右，妇科门诊人次大约16000左右。开展唐筛、优生十项检测、女性激素测定、不孕不育治疗、围绝经期治疗、HPV检测、TCT检测、妇科常见病、疑难杂症和多发病的诊治。

2.儿童保健科。儿童保健科是集儿童保健及疾病防治于一体的科室。以突出保健特色，坚持保健与临床相结合为宗旨，积极开展基层儿童保健工作，努力提高儿童系统管理率，拓宽儿童保健服务范畴。根据专业设置为儿童体检室、眼保健室、婴儿游泳室、儿科疾病诊断室、治疗室。开展业务有：儿童生长发育信息的采集、存储、评估；主检医师依据不同个体进行综合分析，给予指导的健康检查；以耳声发射仪（EROSCAN）开展小年龄组婴儿的听力筛查，眼保健主要筛查和矫治小儿弱视、斜视、假性近视等；疾病门诊开展儿童常见、多发病的治疗，其中呼吸系统疾病治疗以用药量小、见效快、副作用少而成为一个亮点。

（三）医疗机构服务时间

1.妇保科急诊、住院部服务时间为全年全时段24小时值班。

2.妇科门诊、儿科门诊、挂号、发药、医技、检验科室服务时间为8:00-12:00,14:30-17:30每周一至周日（除每年大年初一至初三）。

3.儿童体检服务时间为8:00-11:30,14:30-17:30每周一至周六（除每年大年初一至初六）。

4.办公室、财务后勤科、医务科、公共卫生科、药具科、护理部等行政科室服务时间为8:00-11:30,14:30-17:30每周一至周五（除每年大年初一至初六）。

（四）门诊、急诊、住院服务流程和便民服务措施及流程

1.门诊流程。

 

2.急诊流程

 

3.住院服务流程。

 

4.提供便民设施。在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、轮椅、座椅、纸笔、针线等便民设施，结合实际在诊疗区曾设候诊椅，更换婴儿床22张。继续开设周末无假日门诊、午间门诊、夜间产科急诊等便民服务，减少患者集中排队等候现象，引导患者均匀选择就医时间。

（五）预约诊疗方式、门诊诊疗项目、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日值班安排

1.市妇幼保健院目前仅支持三维彩超预约诊疗功能。

2.门诊为妇女儿童身体健康提供保健服务，妇女保健、儿童保健、妇女病检查、遗传病筛查、产前诊断、高危孕产妇筛查、监测与监护高危新生儿筛查、治疗与监护儿童疾病防治、妇幼卫生监测与信息管理、妇幼卫生保健人员培训、妇幼保健科学研究、计划生育技术服务、妇幼保健咨询等诊疗项目。

3.医务人员的专业特长为妇女保健和儿童保健。

4.出诊时间同服务时间。

5.各临床科室各节假日（除每年大年初一至初三）均有值班人员，此外每天均有一名院领导和两名中层干部带班（365天X24小时）。

（六）特殊人群优先措施

高危孕产妇优先。

（七）提供门诊咨询服务

所有门诊均提供咨询服务并设有咨询电话。

（八）提供健康教育咨询服务

所有门诊均提供健康教育咨询服务并设有咨询电话。

四、党风廉政建设

（一）病人权利和义务主要内容

1.患者的权利。医疗权、知情权、决定权、隐私权、申诉权。

2.患者应尽的义务。

①您有准确提供医疗资料的义务。

②您有在医生指导下对治疗做出负责任决定的义务。

③您在同意治疗后有义务遵循医嘱。

④您有遵守医院各项规章制度与规定的义务。

⑤您有尊重医务人员及其其它患者的义务。

⑥您有按时、按数支付医疗费用的义务。

⑦您有病愈后及时出院的义务。

⑧您有协助医院进行随访工作的义务。

（二）接受捐赠资助情况和受赠受助财产使用管理情况

2002年，由上海市委、市人民政府资助250万元，云南省政府配套50万元，建设上海普洱市妇幼保健中心大楼一幢，目前该大楼各项设施运行情况良好。

（三）服务投诉方式和向上级部门投诉方式

患者投诉程序

受理部门	投诉电话	上班时间
投诉管理办公室 地址：儿童保健部三楼医务科投诉办公室	0879-2887608	上午:8:00-11:30 下午:14:30-17:30 周六、周日休息
监督部门	0879-2887602	上午:8:00-11:30 下午:14:30-17:30 周六、周日行政总值班
上级卫生部门 （卫计委）	0879-2122610	上午:8:00-11:30 下午:14:30-17:30 周六、周日休息

电子邮件投诉邮箱地址：pesfybjy@sina.com

来信投诉地址：云南省普洱市人民西路89号投诉管理办公室

邮政编码：665000