从“多头跑”到“一窗办”，从“限时办”到“即来即办”，这场由普洱公安主导的政务服务变革，正以实实在在的数据提升着群众的获得感：窗口平均办事时长缩短70%，满意度提升至100%，警力资源效率提高400%。

近年来，普洱公安探索构建“党建融合、业务互通、人员相融、措施提档”新模式的生动实践。改革以来，市、区公安机关派驻市政务服务中心37名民警辅警，设置综合服务窗口10个、专项服务窗口13个，市、区、乡三级公安政务服务深度融合，真正实现了“市区一体、一窗通办、就近能办、全城通办”。

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以“融”破壁：党建统领，下好市区一体“一盘棋”

走好政务服务改革路，首先要破除思想壁垒。普洱市公安局坚持党建统领，成立市、区公安政务服务窗口党支部，构建“市局党委统筹、分局党委协同、窗口支部落实”三级联动格局。通过充分发挥党员先锋模范作用，彻底打破“层级壁垒”和“条块分割”观念，牢固树立“全体一盘棋、服务一家亲”的融合意识，为改革注入强大红色动能。

02
以“通”增效：业务互通，实现进一扇门办多件事

群众办事的痛点，就是改革的发力点。普洱公安推动102项高频业务集成，创新“跨层级、跨警种”授权兼容，打通“6个系统”“12个部门”的数据共享通道。如今，群众只需进一扇门、取一次号，即可在“一窗通办”综合窗口办理多警种业务，彻底告别“多头跑、重复跑”的历史。

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以“能”强基：人员相融，锻造全科服务尖兵

窗口是阵地，队伍是关键。通过建立“首席代表制”和“值班长工作制”，普洱公安整合派驻警力，推动服务从“一警专办”向“一警多能”转变。强化实操培训与考核监督，用“一把尺子”激发队伍“比学赶超”的内生动力，让每一位窗口民警都成为能办百事的“全科医生”。

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以“心”换信：措施提档，把满意写在群众脸上

改革成效，最终要由群众来评判。通过落地“高效办成一件事”“跨省通办”等措施，出入境业务实现“即来即办”，户籍业务实现全国通办。数据最有说服力：平均办理时长从50分钟压缩至20分钟，日均受理量从480件增至1100件，群众投诉量下降72.7%。推出窗口服务“三级闭环”矛盾化解机制，真正把“急难愁盼”办成了“好评连连”。

数据见证成效：2026年以来，市、区公安政务服务窗口共接待群众4万余人，办理业务3.7万余件，平均每天办理600余件。普洱公安正以“一窗通办”的小切口，推动公安政务服务的大变革，持续擦亮“人民公安为人民”的初心底色。